Survivre au travail - acte II

Survivre au travail ou comment savoir gérer ses relations en milieu professionnelle

Lors du précédent billet, nous avions commencé à évoquer le guide de survie au travail et aborder l'épineuse question des relations au travail. Cet article continue sur la même thématique. Comment aborder les relations profesionnelles avec des collègues un peu difficiles à gérer ? 

Poser des limites
Drogués du boulot qui mettent une pression d'enfer sur les autres, aigris de toutes sortes qui aboient plutôt qu'ils ne parlent, colériques dont le courroux s'abat sur n'importe qui... Ces comportements engendrent chez nous beaucoup de stress, de frustration, de ressentiment. Chacun y va de sa stratégie : essayer de travailler le moins possible avec eux, ne rien leur demander, s'adapter à leurs travers en serrant les dents. Difficile à tenir lorsque notre collègue ou notre patron s'approprie nos idées géniales ou qu'un collaborateur arrive constamment en retard, manque les réunions, alors que nous plions sagement aux règles. "Il ne faut pas tout accepter, prévient Céline Verley.

Souvent, nous laissons s'installer des comportements innaceptables par gentillesse. Pendant des mois, voire des années, la personne va trop loin et nous en disons jamais rien. Un jour, c'est le trop plein, nous lui expliquons que cela ne va pas et elle ne va pas comprendre, ce qui va exacerber sa colère ou ses pleurs. Dès les premiers agissements que l'on juge innapropriés, il faut mettre des limites". Un bon moyen aussi de ne pas (trop) ruminer.

"Le mieux est de lui poser des questions ouvertes pour essayer de comprendre son fonctionnement, conseille Hélène Vecchiali. Pourquoi a-t-elle fait telle chose ? Comme a-t-elle vécu cette réunion, ou le dernier changement de logiciel ? Que pense t-elle de l'idée de tel autre ? etc. Objectif : déminer un terrain qui peut vite devenir explosif. "Sans l'accuser, il faut  également lui expliquer comment nous avons nous-même vécu ce qu'elle vient de dire, de faire, ce que nous avons ressenti, pour qu'elle prenne conscience du mal qu'elle fait et qu'elle modifie son comportement."

Face à un collaborateur qui a  monopolisé la parole en réunion, il convient de lui parler ensuite en tête à tête, une fois notre énervement retombé et de lui dire par exemple : "Je n'ai pas pu m'exprimer. Que proposes-tu pour que, la prochaine fois, nous nous répartissions la parole et que cela se passe mieux ?". Face à un manipulateur, il est important de récitifier ses propos pour rétablir la vérité : "Non, c'est moi qui ai proposé cette idée..." Et il faut se montrer bien clairs lorsque nous sommes confrontés à une personnalité narcissique, qui a le sentiment d'être exceptionnelle et qui s'attend à des privilèges sans obligation de réciprocité. Parmi ses demandes, lister celles que nous accpetions et celles que nous refusons, comme lui servir son café quotidennement et ne pas y déroger.

Quand surgit la crise...
"Ca va aller", "Qu'est ce qui t'arrive ?", "calme toi", "il ne faut pas que tu prennes les choses comme cela"... Quand surgit la crise de fureur ou d'angoisse en open space, nous prenons du temps pour calmer le jeu. "Bien sûr, nous devons être attentifs aux personnes mais en évitant d'entrer dans leurs états d'âme, tempère Céline Verley. L'entreprise n'est pas un cabinet de psychothérapie. Nous perdons souvent de vue la raison pour laquelle nous sommes là : travailler.

Se recentrer sur ses tâches et recentrer l'autre sur les siennes peut être aidant," Rester trés pro en somme, et garder une certaine distance pour ne pas se laisser entraîner dans les lamentations du geignard du service ou dans les tentatives de séduction, souvent factices, d'une personnalité hystérique. Côté managers, occuper par le travail une pipelette aide à couper court son bavardage permanent ; baliser la journée d'un collaborateur très stressé et lui donner des missions au fur et à mesure pour qu'il ne se sente pas submergé le rassure ; détailler par écrit les tâches d'une personne paresseuse, en lui demandant une réponse manuscrite quant au planning à tenir, permet de poser un cadre plus "motivant". Inutile en revanche de dire à un perfectionniste qu'il perd du temps à tout vérifier, à un phobique qu'il est inutile de s'angoisser ou à un hystérique qu'il ne sert à rien de s'ennerver. "L'autre le sait très bien, analyse Hélène Vecchiali. Mais c'est plus fort que lui !"

A bannir également : les moqueries- tentantes tant ces personnes peuvent être irritantes (respecter notamment le sens de la rigueur des obsessionnels) - et tout jugement qui leur ferait penser qu'elles souffent d'une pathologie. Une critique doit rester factuelle...et bienveillante.

De même, il vaut mieux éviter d'exacerber leurs côtés négatifs : rien ne sert de piquer au vif un paranoiaque - les représailles peuvent être terribles - ou de faire paniquer un anxieux. en se montrant soi-même affolé ou négatif. Ce qui est parfois plus facile à dire qu'à faire...

"Mieux comminiquer la façon dont réagit l'autre aide à prendre de la distance, détaille Céline Verley. Et pour les managers, à mieux organiser le travail". Ces personnalités nous agacent tellement que nous avons tendance à oublier que, derrière leur comportement exaspérants se cachent aussi de nombreuses qualités. Prennons quelqu'un d'obsessionnel. On évitera de lui confier un dossier urgent dont les détails doivent être négligés, au risque qu'il fasse une syncope devant si peu de rigueur mais on pourra compter sur son oeil très scrupuleux pour des relectures et des vérifications. Un anxieux anticipe les risques mieux que personne, il constitue une aubaine pour une compagnie d'assurances. Les personnalités à tendance hystérique, qui excellent dans la séduction et la mise en avant d'elle-mêmes sont de très bons comédiens, commerciaux ou communicants. Et les rêveurs, un peu tête en l'air, des créatifs souvent doués.

Si un collaborateur est difficile, c'est peut-être simplement parcequ'il est à la mauvaise place. "Un phobique sera beaucoup plus angoissé dans une start-up, où les changements vont vite, que dans une structure plus cadrée, plus adaptée à lui" commente Céline Verley.

Extrait du Midi-Libre du 25 septembre 2017