Burn-out : comment éviter le piège ?

Intelligence Coaching Montpellier développe la notion de burn-out : extériorisation et prise de recul au programme.

Le coach que je suis commencera ce billet par une métaphore, certes très célèbre, mais très évocatrice et éminemment révélatrice de notre fonctionnement. Il s'agit de l'histoire de la grenouille dans une casserole d'eau bouillante. Explications : si vous prenez une grenouille et que vous la déposez dans une casserole d'eau froide que vous portez alors à ébullition, que va t-il se passer ? La grenouille va mourir ébouillantée dans l'eau, sans jamais tenter de sortir de la casserole. Reproduisez l’expérience mais en plongeant cette fois-ci la grenouille soudainement dans l'eau bouillante. La grenouille en ressortira immédiatement ! Que faut-il retenir de cette petite anecdote. L'être humain fonctionne de la même manière : il ne réagit pas forcément à une douleur croissante, même jusqu'à ce que mort s'en suive éventuellement...

Triste constat. Le syndrome du burn-out en est la conséquence. L'épuisement professionnel qui se caractérise par une forme de fatigue morale et physique généralisée et aggravée demeure un fléau. Actuellement on estime à 10 % le nombre de des salariés concernés.
Le burn-out ne survient pas du jour au lendemain. C'est un processus lent et progressif d'usure qui mène jusqu'à un épuisement total. Les personnes touchées ne s'en rendent pas compte jusqu'au point de non retour, c'est à dire quand le corps lâche...

Le Coach peut agir par prévention.
Le stress est une des causes principales du burn-out. Un niveau de stress important et répétitif peut entrainer en effet un burn-out. La prévention des risques psychosociaux tente de relever ce défi que représente la gestion du stress. Le coaching apparait justement comme un outil efficace de lutte contre le stress et le burn-out.

Le processus d'accompagnement permet d'identifier les stresseurs et de travailler sur les incidences chez le client. Le stress est naturel et il est surtout une affaire de perception et de subjectivité. Le Centre d’Étude sur le Stress Humain (CESH) informe de manière claire sur les différents agents de stress en faisant notamment le distinguo entre stresseur relatif (en fonction de la perception de chaque individu) et le stresseur absolu (universel et non lié à l'individu). Le coach travaillera naturellement sur les stresseurs relatifs car pas définition les stresseurs absolus sont objectifs et universels (tsunami, tremblement de terre, ...) sur lesquels nous n'avons que très peu de prise.

On fait prendre conscience au client que son stress est personnel et lié à sa propre représentation. Le stress est "normal" car c'est une réaction physiologique mais ce sont les "réactions" au stress qui peuvent être anormales ou disproportionnées. Plusieurs techniques vont permettre d'y faire face et de réduire une réaction gênante et malsaine sur le long terme. Le client sera invité à se mettre en position "méta", c'est à dire à prendre du recul pour constater SON comportement et prendre conscience de SES réactions. C'est un premier pas nécessaire. Il sera toujours difficile de lutter contre le stress ; le client devra "accueillir" son stress mais changer sa manière de le vivre...

On agit donc essentiellement à 2 niveaux simultanément : sur les agents stresseurs et sur sa manière d'appréhender et de ressentir une situation stressante. Pour faire simple, on intervient sur les facteurs externes et les facteurs internes.

L'ennemi n°1 : la passivité !
Passons à l'opérationnel et au concret. Vous êtes par exemple constamment en situation de stress au travail, liée essentiellement à l'attitude de votre supérieur hiérarchique qui est toujours sur votre dos. Vous en êtes arrivé à un point où la seule vue de son ombre vous fait trembler... Vous en avez presque un peu peur. Il y a plusieurs moyens de faire face à ce cette situation mais il semble nécessaire dans tous les cas de réagir. Votre rôle de victime et de bête apeurée semble convenir à votre chef et nourrit peut être inconsciemment un jeu de rôle bourreau-victime à risques pour votre santé. De toute évidence, il faut stopper ce cercle vicieux et vous préparer à "muscler" votre jeu. Une mise au point entre 4 yeux s'impose, sereinement mais de manière déterminée pour vous faire entendre et reprendre un peu la main. Pour vous aider, vous devez changer votre regard sur votre chef.

Détendez-vous et penser à lui, visualiser son portrait en gros plan. Prenez un peu de recul de telle sorte que son visage s'éloigne de vous, de 5 ou 6 mètres disons. Déguisez maintenant votre bonhomme avec un costume de Peter Pan - oui oui Peter Pan mais je ne serai pas fâché si vous choisissez Cruella et avec le maquillage qui va avec... Vous voyez ?! Bon à présent envoyez une petite musique de fond digne du meilleur Charlie Chaplin et vous avez à présent votre chef qui jour le rôle principal d'un dessin animé. Il est un peu grotesque. Tant mieux c'est le but ! Ancrez bien cette photo pendant quelques secondes....

Vous allez voir votre responsable hiérarchique d'un autre œil à présent. Dès que vous l’apercevrez, vous ne pourrez plus vous empêchez de penser à cette photo ; cela va vous détendre immédiatement et vous aider à entamer la discussion...