Un coach pour le bien-être au travail

Le coach comme happiness officer ou chef du bien être au travail

Qu’est-ce qui vous a amenée à vous intéresser au bien-être au travail ?
Depuis le début de ma carrière, je constate que beaucoup de personnes ne sont pas épanouies dans leur travail. Pourtant, il est possible de mettre en place au quotidien de petites actions qui peuvent contribuer à mieux nous épanouir et donc à être plus heureux.

On passe trois quarts de notre vie au travail, c’est normal d’évoluer dans un environnement positif. Lorsque j’étais responsable marketing chez Synox, j’ai pu me pencher sur la question du bien-être. Grâce à l’engagement de la direction, nous avons mis en place des outils pour les employés. J’ai été lauréate du Master du bonheur au travail en Occitanie, dans la catégorie chief happiness officer organisé par la Lettre M, en novembre 2017. Puis je me suis mise à mon compte il y a trois ans.

Quelles sont les qualités nécessaires pour exercer votre métier ?
Il faut déjà sortir de l’image biaisée de l’animateur d’entreprise, ce qui a un peu décrédibilisé notre fonction. Nous allons plus loin, plus en profondeur. Pour exercer ce travail, il n’y a pas de profil type. C’est davantage une question d’enthousiasme, d’initiatives. Chaque CHO doit avoir une approche particulière à la typologie de l’entreprise pour valoriser la culture de l’entreprise. Il n’y a pas de recette, la base reste de commencer par demander aux collaborateurs ce dont ils ont besoin pour se sentir bien.

Quelle peut-être l’impact de l’intervention du CHO ?
Je ne m’attarde pas à convaincre. Ce qui à plus d’importance c’est de miser sur ceux qui s’engagent volontairement, c’est un vecteur de performance. On peut contribuer à remédier aux problématiques de turnover, d’absentéisme, mais une remise en question est nécessaire, un éveil des consciences, surtout lorsque la communication est difficile entre les employés et la direction. La santé des collaborateurs est un enjeu de premier plan. Mais les grosses boîtes mettent plus de temps à s’éveiller. Cependant la crise actuelle a mis sur la table les questions de liens, de collaborations et de confiance.

Quels sont les domaines d’activité dans lesquels vous pouvez intervenir ?
Souvent c’est dans le secteur bancaire ou de l’aide à la personne, qui sont des domaines sous pression à fort challenge, que l’on fait appel à moi. Parfois il s’agit de one-shot, sous la forme d’une conférence ou d’un séminaire. Mais j’ai aussi collaboré avec la banque populaire. Nous avons développé des podcasts en interne sur des sujets liés au bien-être. Globalement il y a de grosses lacunes dans les entreprises, seulement Montpellier est un vivier important de start-up.

Dans leur ADN, il y a la volonté de tenir compte de l’humain dans l’entreprise pour améliorer les conditions de travail et contribuer à faire progresser la société.

Quel investissement font les entreprises pour améliorer les conditions de travail ?
Dans tous les cas, même si des entreprises font seulement des choses superficielles, c’est mieux que rien. C’est possible qu’ensuite l’engagement soit plus sérieux. Simplement il y a plein de cas de figure. Certains considèrent qu’ils n’ont pas le budget pour cela. Généralement c’est surtout dû à la difficulté de mesurer l’efficacité des actions et d’avoir un retour sur investissement qu’il y a une certaine frilosité. C’est pourquoi il faut toujours travailler sur les indicateurs en amont et l’importance d’anticiper les difficultés, et définir les objectifs. C’est hyperpositif que les dirigeants admettent leur vulnérabilité, qu’ils fassent appel à leur intelligence émotionnelle. Le maître mot c’est la co-construction.

Julie Artis, conférencière en bien-être au travail et
chief happiness officer (CHO), se raconte.
Midi-Libre du 21 septembre 2021